ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг психологического консультирования

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Андреевой Анны Игоревны, ИНН 245717561835, ОГРНИП 319774600054456, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и содержит условия заключения договора на оказание услуг психологического консультирования с физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент».

Актуальная редакция Оферты размещается на сайте: https://www.psyprofhelp.site.

До оплаты услуг Клиенту рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящей Офертой. Оплата услуги означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта определяет порядок оказания Исполнителем услуг психологического консультирования, условия их оплаты, организации, переноса и отмены, а также основные права и обязанности Исполнителя и Клиента.

1.2. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты Клиентом.

1.3. Акцептом Оферты является оплата Клиентом выбранной услуги полностью или частично, если возможность частичной оплаты предварительно согласована с Исполнителем.

Направление сообщения Исполнителю, заполнение формы на сайте, подписка на социальные сети или информационные ресурсы Исполнителя сами по себе не являются акцептом настоящей Оферты.

1.4. С момента получения Исполнителем оплаты договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным на условиях настоящей Оферты.

1.5. До акцепта Оферты Клиент получает возможность ознакомиться с видом услуги, ее стоимостью, продолжительностью, форматом и иными существенными условиями на сайте, странице записи, в платежной форме либо в переписке с Исполнителем.

1.6. Если индивидуально согласованные с Клиентом условия отличаются от настоящей Оферты, применяются индивидуально согласованные условия в части таких отличий.

1.7. Настоящая Оферта предназначена для совершеннолетних дееспособных Клиентов.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по запросу Клиента оказывать услуги психологического консультирования, а Клиент обязуется принимать и оплачивать соответствующие услуги на условиях настоящего Договора.

2.2. Конкретный вид услуги, ее формат, продолжительность, стоимость, дата и время определяются информацией на сайте и/или договоренностями Исполнителя и Клиента до момента оплаты.

2.3. Услуги могут оказываться:

• очно;
• дистанционно с использованием видеосвязи, аудиосвязи или иных согласованных средств связи;
• индивидуально;
• в групповом формате;
• в иных форматах психологической работы, прямо указанных Исполнителем при описании конкретной услуги.

2.4. Психологическое консультирование представляет собой профессиональную психологическую работу, направленную на исследование переживаний, поведения, отношений, внутренних конфликтов, жизненных обстоятельств и иных вопросов, с которыми обращается Клиент.

2.5. Если иное прямо не указано Исполнителем в описании конкретной услуги, оказываемые по настоящему Договору услуги не являются медицинской помощью, не предполагают постановку медицинских диагнозов, назначение лекарственных препаратов или лечение заболеваний.

2.6. При наличии оснований Исполнитель может рекомендовать Клиенту обратиться к врачу, психиатру, психотерапевту медицинского профиля или иному специалисту. Такая рекомендация сама по себе не является медицинским диагнозом.

2.7. Психологическое консультирование предполагает активное участие Клиента. Исполнитель обязуется оказывать услуги профессионально и добросовестно, однако не гарантирует наступление конкретного психологического, эмоционального, межличностного, карьерного, семейного или иного результата.

3. Порядок записи и оказания услуг

3.1. Дата и время консультации согласовываются Клиентом и Исполнителем посредством сайта, сервиса онлайн-записи, электронной почты, мессенджера или иным согласованным способом.

3.2. Продолжительность консультации указывается при записи либо отдельно согласовывается сторонами.

3.3. Клиент обязуется самостоятельно учитывать дату, время и формат согласованной встречи.

3.4. При опоздании Клиента время окончания консультации, как правило, не переносится на время опоздания, если стороны не договорились об ином.

3.5. При опоздании Исполнителя время консультации продлевается на соответствующий период либо стороны согласовывают иной способ компенсации времени.

3.6. Для онлайн-консультации Клиент самостоятельно обеспечивает исправность оборудования, доступ к сети Интернет и, по возможности, конфиденциальное пространство, в котором третьи лица не могут слышать содержание консультации.

3.7. При существенном техническом сбое, не позволяющем провести консультацию в согласованном формате, стороны предпринимают разумные действия для продолжения встречи другим способом либо согласовывают перенос оставшегося времени.

3.8. Если Исполнитель не может провести запланированную консультацию, он уведомляет Клиента в разумный срок и предлагает другое время либо возвращает оплату за неоказанную услугу, если перенос Клиенту не подходит.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость конкретной услуги указывается на сайте, странице записи или оплаты либо сообщается Клиенту до оплаты услуги.

4.2. Все цены указываются в российских рублях.

4.3. Оплата осуществляется способом, предложенным Исполнителем .

4.4. Если иное не согласовано сторонами, консультация оплачивается до ее проведения.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг на будущее.

Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные услуги и не изменяет стоимость уже заключенного договора в одностороннем порядке.

4.6. При продолжительной психологической работе Исполнитель вправе изменить стоимость последующих консультаций, предварительно уведомив Клиента. Новая стоимость применяется только к консультациям, которые оплачиваются после вступления новой стоимости в силу.

4.7. Исполнитель предоставляет Клиенту кассовый чек либо иной предусмотренный законодательством документ, подтверждающий расчет, в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

5. Перенос и отмена консультаций

5.1. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора и от дальнейшего получения услуг в любое время.

5.2. Для организации расписания Исполнитель просит Клиента сообщать об отмене или необходимости переноса индивидуальной консультации не менее чем за 24 часа до ее начала.

Указанный срок является организационным правилом психологической работы и не ограничивает установленное законом право Клиента отказаться от услуги.

5.3. При отказе Клиента от заранее оплаченной, но еще не оказанной услуги Исполнитель возвращает полученную за нее сумму за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств перед данным Клиентом, если такие расходы имеются и подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Условие настоящего Договора о желательном уведомлении за 24 часа не устанавливает штраф за отказ Клиента от услуги и не лишает Клиента прав, предоставленных законодательством о защите прав потребителей.

5.5. Если часть оплаченного Клиентом объема услуг уже фактически оказана, возврат производится только в отношении неоказанной части за вычетом фактически понесенных расходов, если соответствующее удержание допускается законом.

5.6. Заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств может быть направлено Исполнителю по электронной почте или иному согласованному каналу связи и должно позволять идентифицировать Клиента и соответствующую оплату.

5.7. Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически допустим.

6. Конфиденциальность психологической работы

6.1. Исполнитель относится к информации, полученной от Клиента в ходе психологической работы, как к конфиденциальной.

6.2. Без согласия Клиента Исполнитель не публикует сведения, позволяющие установить личность Клиента, содержание его консультаций, переписки и иные сведения о психологической работе, за исключением случаев, когда раскрытие информации обязательно или допускается законодательством Российской Федерации.

6.3. Исполнитель вправе обсуждать профессиональные аспекты своей работы в рамках супервизии и интервизии при условии обезличивания информации таким образом, чтобы по представляемым сведениям нельзя было установить личность Клиента.

Если для профессионального обсуждения требуется раскрытие сведений, позволяющих идентифицировать Клиента, соответствующее раскрытие допускается только при наличии надлежащего правового основания, в том числе отдельного согласия Клиента, если оно требуется.

6.4. Использование истории Клиента в публикациях, обучающих материалах, выступлениях, статьях, социальных сетях, рекламе или иных публичных материалах с возможностью идентификации Клиента допускается только при наличии отдельного согласия Клиента в предусмотренных законом случаях.

6.5. Отзыв Клиента не считается автоматически разрешением на раскрытие дополнительных сведений о нем, которые не содержатся непосредственно в предоставленном Клиентом тексте отзыва.

6.6. Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись консультации без предварительного согласования с Клиентом.

6.7. Клиент также обязуется не осуществлять скрытую аудио- или видеозапись консультации и не распространять запись или материалы консультации без предварительного согласования с Исполнителем, за исключением случаев осуществления Клиентом своих прав способами, которые прямо допускаются законодательством Российской Федерации.

6.8. При работе с парой, семьей или группой Исполнитель принимает разумные меры для поддержания конфиденциальности, однако не может гарантировать соблюдение конфиденциальности другими участниками такой работы. Дополнительные правила групповой, парной или семейной работы могут согласовываться отдельно.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

7.2. Акцепт настоящей Оферты сам по себе не является согласием Клиента на обработку персональных данных в тех случаях, когда законодательство требует получения отдельного согласия.

Необходимые согласия на обработку персональных данных оформляются отдельно от настоящей Оферты.

7.3. Исполнитель обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для целей заключения и исполнения Договора, записи, связи с Клиентом, осуществления расчетов, выполнения требований законодательства либо иных заранее определенных законных целей.

7.4. Клиенту рекомендуется не направлять через открытые формы сайта подробные сведения о состоянии здоровья, сексуальной жизни, диагнозах и иные сведения специального характера, если соответствующая форма прямо не предназначена для их защищенной передачи.

7.5. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений, если такие сообщения направляются Исполнителем, оформляется отдельно и не является обязательным условием получения психологических услуг.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в соответствии с согласованным предметом работы;
• предоставить Клиенту информацию об услуге и ее стоимости до оплаты;
• соблюдать согласованное время консультаций;
• бережно обращаться с полученной от Клиента конфиденциальной информацией;
• не обещать заведомо гарантированный результат психологической работы;
• в пределах профессиональной компетенции информировать Клиента о необходимости обращения к иному специалисту, если запрос выходит за рамки компетенции Исполнителя;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

8.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно выбирать профессиональные методы и способы работы с учетом запроса Клиента и границ своей компетенции;
• задавать Клиенту вопросы, необходимые для психологической работы;
• предлагать Клиенту упражнения, наблюдения и иные формы самостоятельной работы;
• рекомендовать обращение к специалистам другого профиля;
• отказываться от использования метода или выполнения просьбы Клиента, если Исполнитель считает это профессионально необоснованным, небезопасным либо выходящим за рамки согласованной услуги;
• при наличии оснований прекратить дальнейшее оказание услуг в порядке, допускаемом законодательством Российской Федерации, урегулировав оплату за неоказанные услуги.

8.3. Исполнитель вправе прекратить текущую консультацию, если поведение Клиента создает непосредственную угрозу безопасности Исполнителя, Клиента или третьих лиц либо делает продолжение консультации фактически невозможным.

Финансовые последствия такого прекращения определяются с учетом фактически оказанной услуги, обстоятельств ситуации и требований законодательства.

9. Права и обязанности Клиента

9.1. Клиент вправе:

• получать информацию о квалификации Исполнителя, формате, стоимости и содержании услуги;
• задавать вопросы относительно порядка психологической работы;
• отказаться отвечать на отдельный вопрос или выполнять предложенное упражнение;
• сообщать Исполнителю о своем несогласии, дискомфорте или реакции на происходящее в процессе консультирования;
• прекратить психологическую работу в любое время;
• пользоваться иными правами, установленными законодательством Российской Федерации.

9.2. Клиент обязуется:

• предоставить сведения, необходимые для организации консультации и оплаты;
• своевременно уведомлять Исполнителя об изменении контактной информации, если это препятствует исполнению Договора;
• самостоятельно принимать решения относительно своей жизни и не рассматривать слова Исполнителя как распоряжение или гарантию определенного результата;
• не использовать консультацию для совершения противоправных действий;
• соблюдать физическую безопасность Исполнителя и других участников очной или групповой работы.

10. Особенности психологического консультирования

10.1. Психологическая консультация не является службой экстренного реагирования.

Если Клиент находится в ситуации непосредственной угрозы жизни или здоровью и требуется неотложная помощь, ему следует обращаться в соответствующие службы экстренной помощи и медицинские организации.

10.2. В ходе психологической работы Клиент может сталкиваться с интенсивными эмоциональными переживаниями, воспоминаниями, тревогой, злостью, грустью и иными чувствами. Само возникновение таких переживаний не свидетельствует автоматически о ненадлежащем качестве услуги.

10.3. Исполнитель не принимает за Клиента жизненные, семейные, медицинские, юридические, финансовые или иные решения.

10.4. Информация и высказывания Исполнителя в рамках психологической консультации не заменяют консультации врача, юриста, финансового специалиста или иного специалиста соответствующего профиля.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель несет ответственность за качество оказанной услуги в пределах требований законодательства и условий настоящего Договора.

11.3. Отсутствие ожидаемого Клиентом субъективного результата само по себе не означает, что услуга оказана ненадлежащим образом.

11.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания онлайн-услуги, вызванную обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя, при условии принятия Исполнителем разумных мер для устранения последствий таких обстоятельств.

11.5. Ни одно положение настоящей Оферты не должно толковаться как исключающее или ограничивающее ответственность Исполнителя либо права Клиента в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Авторские методические материалы, тексты, памятки, презентации, упражнения, видео-, аудио- и иные материалы, специально предоставленные Исполнителем Клиенту, могут являться объектами интеллектуальной собственности.

12.2. Предоставление Клиенту таких материалов не означает передачу исключительных прав на них.

12.3. Клиент вправе использовать предоставленные материалы для личных некоммерческих целей, если иное прямо не согласовано сторонами.

12.4. Публичное распространение, продажа или выдача предоставленных Исполнителем авторских материалов за свои без соответствующего разрешения правообладателя не допускаются.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в какой такое неисполнение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если наличие таких обстоятельств и их влияние на исполнение обязательств подтверждаются в установленном порядке.

13.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, по возможности уведомляет другую сторону и стороны согласовывают дальнейший порядок исполнения Договора.

14. Изменение Оферты

14.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции настоящей Оферты.

14.2. Новая редакция применяется к договорам, заключенным после даты ее вступления в силу.

14.3. В отношении уже оплаченной услуги действует редакция Оферты, действовавшая в момент ее оплаты, если изменение условий не согласовано сторонами либо необходимость применения новых положений не следует непосредственно из закона.

14.4. Архив предыдущих редакций Оферты хранится Исполнителем в течение разумного срока, позволяющего установить условия, действовавшие на момент заключения договора.

15. Разрешение споров

15.1. При возникновении разногласий стороны вправе попытаться урегулировать их путем переговоров и обмена письменными обращениями.

15.2. Направление претензии Исполнителю не является обязательным предварительным условием обращения Клиента за судебной защитой, если обязательный досудебный порядок прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

15.3. Клиент вправе направить обращение Исполнителю по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты Исполнителя».

15.4. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.5. Настоящий Договор не ограничивает право Клиента на выбор суда в случаях, когда такое право предоставлено ему законодательством о защите прав потребителей.

16. Срок действия и прекращение договора

16.1. Настоящая Оферта действует с момента ее размещения на сайте до ее отзыва Исполнителем либо замены новой редакцией.

16.2. Договор с конкретным Клиентом действует до исполнения сторонами обязательств по оплаченной услуге либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

16.3. Клиент вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в любое время с учетом положений раздела 5 настоящей Оферты.

16.4. Прекращение Договора не прекращает обязательства сторон, которые по своей природе продолжают действовать после его прекращения, в том числе положения о конфиденциальности, расчетах и интеллектуальной собственности.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Андреева Анна Игоревна

ИНН: 245717561835

ОГРНИП: 319774600054456

Сайт: https://www.psyprofhelp.site

E-mail: ann-94@bk.ru

Адрес для направления юридически значимых обращений:

г.Москва, ул. Зеленодольская д.36.корп.2 кв.14

Иные актуальные сведения об Исполнителе размещаются на сайте.